Vos données, protégées

Le responsable du traitement des données collectées sur ametricolore.fr est Adrien RODRIGUES DA SILVA, SIRET 81309622900055, dont le siège est situé 101 AV DE CANDAU 33600 PESSAC. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), et le cas échéant numéro de téléphone.
• Commandes : adresses de livraison et de facturation, contenu de la commande, historique, point relais choisi.
• Paiement : nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par nos prestataires (Mollie, PayPal), seuls habilités à recevoir vos coordonnées de paiement.
• Relation client : e-mails échangés, demandes de SAV, inscription à la liste d'attente / newsletter.
• Chat en direct : adresse e-mail, nom (si renseigné), contenu des messages échangés, adresse IP, page consultée et évaluation éventuelle de l'échange.
• Navigation : via cookies et traceurs (adresse IP, pages vues, appareil), uniquement après votre consentement pour les cookies non essentiels.

Chaque traitement repose sur une base légale précise :

• Gestion du compte, des commandes, de la livraison et du SAV → exécution du contrat.
• Facturation et obligations comptables → obligation légale.
• Mesure d'audience, publicité et prospection (newsletter, pixel) → votre consentement, retirable à tout moment.
• Assistance et relation client via le chat en direct → intérêt légitime (répondre à vos demandes).
• Sécurité, prévention de la fraude et amélioration du site → intérêt légitime.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au service, chacun encadré par un contrat conforme au RGPD :

• Hébergement et sécurité : notre hébergeur et Cloudflare (diffusion, protection anti-abus).
• Paiement : Mollie, PayPal.
• Livraison : La Poste (Colissimo), Mondial Relay, et Sendcloud (recherche de points relais).
• E-mails transactionnels : Amazon SES.
• Mesure d'audience et publicité (avec consentement) : Google (Analytics), Meta (pixel).
• Vérification d'adresse : Base Adresse Nationale (service public).
• Chat en direct : Telegram (Telegram FZ-LLC), utilisé pour acheminer vos demandes de chat vers notre équipe support lorsqu'elles ne sont pas prises en charge immédiatement.

Certains prestataires (notamment Google, Meta, Amazon, PayPal) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, adhésion au Data Privacy Framework). Ces traitements n'interviennent qu'après votre consentement aux cookies concernés.

Par ailleurs, notre outil d'acheminement du chat en direct (Telegram, dont le siège social est situé hors de l'Union européenne) peut traiter les messages concernés lors de leur transmission à notre équipe support. Ce transfert, indépendant des cookies, est encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD.

• Compte client : pendant toute la durée de vie du compte, puis supprimé en cas d'inactivité prolongée.
• Commandes et factures : 10 ans, au titre des obligations comptables.
• Prospection (newsletter, liste d'attente) : jusqu'au retrait du consentement, et au plus 3 ans après le dernier contact.
• Choix de consentement aux cookies : 6 mois. Les cookies tiers ont leur propre durée (voir la politique cookies).
• Conversations du chat en direct : 12 mois après la clôture de l'échange, puis anonymisées ; seule une évaluation de satisfaction, dépourvue de donnée identifiante, peut être conservée à des fins statistiques.
• Journaux techniques : jusqu'à 12 mois.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits, ou retirer à tout moment votre consentement, en écrivant à [email protected]. Vous disposez enfin du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe stockés sous forme chiffrée (jamais en clair), accès restreint aux données, et prestataires sélectionnés pour leur conformité. Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à vous informer en cas d'incident de sécurité conformément à la réglementation.

Le site utilise des cookies essentiels (panier, session, sécurité, mémorisation de votre choix de consentement) et, après votre accord, des cookies de mesure d'audience et de marketing. Vous gardez le contrôle : le détail et la gestion de vos préférences sont décrits dans notre politique cookies, et le bouton « Gérer mes cookies » en bas de page rouvre le panneau de choix à tout moment.

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements de nos traitements ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles : [email protected]. Voir aussi nos mentions légales et nos conditions générales de vente.